Apple explica el debate sobre la batería

A la luz de la reacción que se produjo tras su confesión sobre la limitación deliberada del rendimiento del iPhone antiguo, Apple emitió una disculpa pública para abordar cualquier malentendido y al mismo tiempo aclarar sus intenciones y el impacto real de los mismos. La empresa enfatizó la importancia de la confianza del cliente al reducir el precio de un reemplazo de batería fuera de garantía de $75 a $25, demostrando así su compromiso de restablecer la fe en su marca.

Hemos recibido varios comentarios de valiosos patrocinadores sobre nuestro enfoque en la gestión del rendimiento de los dispositivos iPhone equipados con baterías viejas, así como la claridad de nuestra comunicación sobre este asunto. Es evidente que algunas personas tienen la percepción de que Apple les ha fallado en este sentido. En consecuencia, le extendemos nuestras más sinceras disculpas. Lamentablemente, ha habido una confusión considerable en torno a este tema; de ahora en adelante, es imperativo que aclaremos la situación y les informemos de los ajustes que estamos implementando de inmediato.

De ninguna manera hemos comprometido ni comprometeremos deliberadamente la vida útil de ningún dispositivo Apple ni perjudicaremos conscientemente la experiencia del usuario con la única intención de motivar a los clientes a actualizar. Más bien, nuestro objetivo siempre ha sido desarrollar artículos que sean apreciados por nuestros clientes, y preservar la longevidad de los iPhones es un aspecto crucial de este objetivo.

Cómo envejecen las baterías

Las baterías recargables, a pesar de poder rejuvenecerse eléctricamente, son en última instancia artículos perecederos que pierden gradualmente su capacidad con el tiempo debido a procesos naturales de degradación. Este descenso no está determinado únicamente por el paso del tiempo o la frecuencia de carga, sino que también está influenciado por otras variables invisibles como las condiciones ambientales y los patrones de uso.

El impacto del uso del dispositivo en la duración de la batería es una consideración importante para los usuarios. Factores como la temperatura pueden acelerar el proceso de envejecimiento y son inherentes a la composición de la mayoría de las baterías de iones de litio. Es fundamental tener en cuenta estos factores al evaluar la esperanza de vida de la batería.

La degradación de una batería debido a procesos químicos puede provocar una disminución de la capacidad para proporcionar la máxima potencia de salida durante niveles bajos de carga, lo que podría provocar que los dispositivos se apaguen involuntariamente en determinadas circunstancias.

Para ayudar a los clientes a obtener más información sobre la batería recargable del iPhone y los factores que afectan su rendimiento, publicamos un nuevo artículo de soporte, Batería y rendimiento del iPhone.

Sin duda, creemos que la terminación abrupta e imprevista de las operaciones es intolerable. Nuestro objetivo es garantizar que ninguno de nuestros clientes sufra pérdida de comunicación, pérdida de oportunidades fotográficas o interrupción en cualquier aspecto de su experiencia con el teléfono inteligente, siempre que dichas interrupciones puedan evitarse.

Prevención de paradas inesperadas

En febrero del año pasado, con el lanzamiento de iOS 10.2.1, implementamos un parche de software destinado a mitigar los apagados repentinos en dispositivos como el iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus y SE. Esta solución ajusta la estrategia de administración de energía del dispositivo regulando la capacidad máxima de ciertos componentes del sistema durante períodos de alta demanda para evitar un apagado abrupto. Aunque este cambio puede no ser perceptible, podría provocar tiempos de carga de aplicaciones ligeramente prolongados o una disminución del rendimiento general en situaciones específicas.

De hecho, la acogida hacia iOS 10.2.1 fue favorable, debido a su eficacia para minimizar los apagones imprevistos. En consecuencia, hemos ampliado este nivel de soporte tanto al iPhone 7 como al iPhone 7 Plus con la implementación de iOS 11.2.

Cuando la batería de un iPhone ha sufrido una degradación química y posteriormente se reemplaza por una unidad nueva, el rendimiento del dispositivo volverá a sus niveles habituales de funcionamiento cuando se utiliza en condiciones ambientales típicas.

Comentarios de usuarios recientes

una disminución típica y transitoria de la eficiencia que normalmente ocurre durante la instalación de sistemas operativos actualizados y revisiones de aplicaciones para iPhone, así como algunos fallos aislados presentes en la versión inaugural del producto que desde entonces han sido rectificados.

Parece que otro factor responsable de tales encuentros de usuarios puede remontarse a la persistente degradación química de las baterías que se encuentran en una serie de teléfonos iPhone 6 y iPhone 6s más antiguos, la mayoría de los cuales continúan funcionando con sus fuentes de energía iniciales intactas.

Abordar las inquietudes de los clientes

En nuestra empresa, nos hemos esforzado constantemente por garantizar que nuestros valiosos clientes puedan aprovechar al máximo sus dispositivos iPhone durante un período prolongado. Nos produce una gran satisfacción saber que los productos Apple son reconocidos por su extraordinaria resistencia y capacidad para mantener su valor superior al de las marcas de nuestra competencia.

Para responder a las consultas de nuestros valiosos patrocinadores, reconocer su firmeza y restablecer la confianza de cualquier individuo que haya cuestionado nuestros motivos, hemos determinado que es necesario implementar las siguientes acciones:

Apple está reduciendo el precio de un reemplazo de batería de iPhone fuera de garantía en $50 (de $79 a $29) para cualquier persona con un iPhone 6 o posterior cuya batería necesite ser reemplazada, disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018. Los detalles se proporcionarán pronto en Apple.com. A principios de 2018, publicaremos una actualización del software iOS con nuevas funciones que brindarán a los usuarios más visibilidad sobre el estado de la batería de su iPhone, para que puedan ver por sí mismos si su condición está afectando el rendimiento. Como siempre, nuestro equipo está trabajando en formas de mejorar aún más la experiencia del usuario, incluida la mejora de la forma en que administramos el rendimiento y evitamos apagados inesperados a medida que las baterías se agotan.

En Apple, la satisfacción del cliente es de suma importancia para nosotros. Nuestros incansables esfuerzos por fomentar y preservar esta confianza son inquebrantables. Es únicamente gracias a su confianza en nosotros que podemos perseguir nuestra pasión con dedicación. Tenga la seguridad de que somos siempre conscientes de la estima que nos ha otorgado y siempre la apreciaremos.

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