Apple pagará a los usuarios de iPhone 7 en EE. UU. que experimentaron problemas de audio de la"enfermedad del bucle"
De acuerdo con los términos de un acuerdo alcanzado con los demandantes en una demanda colectiva en Estados Unidos, Apple acordó recientemente compensar una suma total de treinta y cinco millones de dólares estadounidenses como restitución por las acusaciones hechas contra sus modelos iPhone 7 y iPhone 7 Plus relacionadas con la presencia de un componente defectuoso dentro de estos dispositivos que resultó en disfunciones relacionadas con el sonido. Además, actualmente se están enviando notificaciones sobre esta resolución a las personas afectadas a través de correspondencia electrónica.
Puede ser elegible para un pago de Apple si es residente de EE. UU. y tuvo un iPhone 7 o iPhone 7 Plus entre el 16 de septiembre de 2016 y el 3 de enero de 2023, e informó a Apple problemas de audio cubiertos por el acuerdo, y/o pagó Apple paga de su bolsillo para reparar o reemplazar su iPhone como resultado de los problemas de audio cubiertos.
Se anima a las personas que no han sido notificadas formalmente de su elegibilidad para presentar un reclamo, pero afirman que califican, a enviar sus consultas y solicitudes a [email protected] (mailto:[email protected]).
La fecha límite para seleccionar un método de pago, oponerse al acuerdo o excluirse es el 3 de junio, con más detalles disponibles en el sitio web de aviso del acuerdo. Aquellos que pagaron a Apple de su bolsillo podrían recibir hasta 349 dólares, mientras que otros podrían obtener hasta 125 dólares, según el acuerdo propuesto, que requiere la aprobación de un tribunal de California el 18 de julio.
En 2019, Apple enfrentó acciones legales en varios estados de Estados Unidos debido a acusaciones de que había contravenido las normas de protección al consumidor y violado los términos de la garantía. Aunque el gigante tecnológico finalmente llegó a un acuerdo para resolver el caso, siguió manteniendo su inocencia y refutó las acusaciones formuladas en su contra. En particular, el tribunal que preside la demanda colectiva aún no ha emitido un veredicto a favor de Apple o de los demandantes.
##“Enfermedad del bucle”
Un memorando interno descubierto por nuestra organización en mayo de 2018 sacó a la luz una admisión de Apple con respecto a una susceptibilidad que afecta a ciertas versiones del iPhone 7 y iPhone 7 Plus en relación con sus micrófonos:
En ciertos casos, algunos clientes que actualizaron a iOS 11.3 han informado que la funcionalidad del micrófono de sus dispositivos iPhone 7 o iPhone 7 Plus parece no funcionar correctamente durante las llamadas, y el botón del altavoz también muestra una apariencia atenuada inusual..
Síntomas: – El botón del altavoz aparece atenuado durante las llamadas – Otras personas no pueden escuchar al cliente en llamadas celulares o FaceTime – Si un cliente reproduce un video o una nota de voz que realizó después de instalar iOS 11.3, no hay sonido
Aunque en los círculos en línea se la conoce coloquialmente como “enfermedad del bucle”, Apple ha reconocido este posible defecto internamente. Sin embargo, a pesar de ser conscientes del problema, no han hecho ninguna declaración pública sobre un programa de servicio ni han atendido nuestras numerosas consultas para obtener más información.
La demanda colectiva afirmó que la carcasa exterior del iPhone estaba construida con componentes de calidad inferior que no podían proteger eficazmente el funcionamiento interno. En consecuencia, el chip de audio se desconectó de la placa lógica debido al movimiento de flexión normal del teléfono.
Inicialmente, Apple ofreció una “excepción de garantía” como solución para los dispositivos iPhone afectados a través de sus proveedores de servicios, lo que resultó en reparaciones gratuitas para ciertos clientes. Sin embargo, esta política fue discontinuada sin previo aviso en julio de 2018 cuando se retiró de circulación la documentación pertinente. En consecuencia, posteriormente se exigió a varios clientes que asumieran un cargo fuera de garantía estimado en aproximadamente $300 dentro de los Estados Unidos para solucionar cualquier problema potencial.
Tras la aprobación exitosa del acuerdo, los clientes afectados finalmente tendrán la oportunidad de recuperar una parte de sus fondos que han estado esperando durante bastante tiempo, ya que Apple no lo ha abordado hasta ahora.
(¡Gracias, Michael Burkhardt!)
*️⃣ Enlace fuente: